Qué hacer contra el mobbing o acoso laboral
La Organización Mundial de la Salud (OMS) define al acoso laboral o mobbing como el comportamiento agresivo de uno o más miembros de un equipo de trabajo hacia un individuo de dicho grupo, con el objetivo de producir miedo, desprecio o depresión en ese trabajador, hasta que renuncie o sea despedido.
El acoso laboral o “mobbing” se define, con carácter general, como una situación injusta e ilegal que puede llegar a padecer un trabajador en el desarrollo de su relación laboral. Este acoso puede ser, bien de un superior jerárquico (denominado “mobbing” o “acoso vertical” descendente), bien de parte de un compañero de trabajo (“mobbing” o “acoso horizontal” si es entre iguales). O “vertical ascendente” si es desde un inferior jerárquico o un grupo de subordinados a un superior.
El mobbing suele consistir en la proyección de violencia psicológica, a través de acciones y/u omisiones tendentes a hostigar, perturbar o intimidar a la víctima. Causándole, en general, daños psicológicos que, por su gravedad, podrían llegar a generar enfermedades asociadas. No obstante, no sólo se derivan problemas psicológicos de una situación de acoso laboral, que también se denomina bullying laboral. Sino que dicha situación afecta al propio contenido y desarrollo de una relación laboral generando problemas en el rendimiento del trabajador. Llegando, incluso, a suponer una baja médica y trasladarse a la esfera de su vida personal y familiar.
Se trata de una situación que se produce en el lugar de trabajo y consiste en acosar al trabajador de forma continua y reiterada, con la intención de atentar contra su integridad. El acoso laboral se puede producir de muchas formas: amenazas, violencia psicológica, agresiones verbales, burlas, acorralamiento, eliminación de funciones, etc.
Diferencia entre mobbing laboral y discriminación laboral
El mobbing se distingue de la discriminación laboral tanto en las causas como en el objetivo que persigue.
La discriminación laboral tiene como base la diferencia de trato a un empleado a causa de diferencias físicas o culturales que nada tienen que ver con su desempeño laboral. Por ejemplo, por motivos de género, edad, orientación sexual, ideología política, creencias, etc.
Sin embargo, el acoso laboral no tiene por qué cimentarse en diferencias físicas o culturales, sino que cualquier persona puede convertirse en víctima. El objetivo más habitual del mobbing es el hostigamiento de un trabajador con el objetivo de degradar su clima laboral, obligándole a aceptar condiciones laborales injustas o abandonar el trabajo.
Por su parte, el objetivo de la discriminación laboral es que el afectado tenga unas condiciones de trabajo peores que el resto de empleados (sueldos, jornada laboral, descansos, etc), por el siempre hecho de ser “diferente”.
Sin embargo, no todo el mobbing que se produce en el ámbito laboral es igual. El acoso laboral se puede ejercer de muchas formas y con motivos muy diversos.
Características que determinan el acoso laboral
- El acoso laboral es de carácter sistemático y constante. Se considera de esta forma ante la presencia de una situación violenta, en cualquiera de sus expresiones, al menos una vez por semana durante más de seis meses.
- Deben existir por lo menos dos personas en el conflicto. Por un lado, el acosador o los acosadores, y por otra parte, la o las víctimas.
- Una de las particularidades del acoso laboral es su tendencia a destruir la reputación y las relaciones sociales de la víctima e impedir su desarrollo y frenar sus avances, para que abandone el lugar de trabajo.
- El acoso laboral está directamente vinculado al orden jerárquico.
- El acoso en un entorno laboral es un proceso lento que atraviesa varias fases, desde que comienza la disputa hasta sus últimas consecuencias, en donde lo que se pretende es alejar a la persona de la empresa.
- Las consecuencias del acoso laboral ocasionan problemas psicológicos, físicos y sociales. Hoy en día el acoso laboral es considerado un problema público de salud.
El mobbing sociológicamente, significa acoso de una persona hacia otra en cualquier contexto, no solo en laboral, como en la familia, en la escuela o en el vecindario.
Se emplean las mismas técnicas discriminatorias como los rumores falsos, las insinuaciones y acusaciones sin pruebas, intimidaciones, humillaciones públicas y vacío social.
Cómo identificar el mobbing o acoso laboral
Algunos de los síntomas que presenta un trabajador víctima de mobbing son:
- Dificultades de comunicación. El jefe o el acosador impedirán que la víctima pueda comunicarse. Éste se verá contínuamente interrumpido mientras habla y no podrá expresarse. Tampoco se le dará toda la información que debería tener y, por tanto, el acoso va encaminado a disminuir las oportunidades de la víctima para comunicarse adecuadamente con el resto del equipo.
- Aislamiento social. No se le permite dirigirse al jefe o a un compañero, o que los compañeros le hablen. Colocarlo en un sitio aislado con la finalidad de poder ejercer el mobbing sin que todos se den cuenta.
- Desprestigio laboral. No le asigna ningún trabajo, se le asignan quehaceres inútiles o inferiores a su capacidad o competencias profesionales o, por el contrario, le imponen tareas que exigen tener más experiencia y conocimientos a sus competencias.
- Lesiones físicas y psicológicas. Los jefes o compañeros pueden comprometer la salud de la víctima, obligándola a realizar trabajos peligrosos o nocivos para la salud. Si la situación empeora, pueden surgir amenazas físicas y todo esto puede derivar en que el trabajador tenga depresión o ansiedad.
Qué hacer contra el mobbing o acoso laboral
Si en tu lugar de trabajo has sido objeto de conductas agresivas recurrentes, es momento de actuar para ponerle fin y evitar que afecte tu vida profesional y personal. Aplica estos 3 consejos para enfrentarlo:
1.Identifica el abuso
Un compañero o compañera de trabajo que frecuentemente te critica, te excluye de reuniones importantes, te oculta información, difunde chismes o rumores sobre tu persona o se adjudica créditos por tu trabajo puede estar haciendo mobbing en tu contra. En general el propósito principal de estas actitudes será desplazarte o dejarte “fuera de la jugada” y obtener beneficios para su persona.
El primer paso para detener este tipo de conductas es analizar fríamente cómo es el comportamiento de esta persona. ¿Se comporta así con otros compañeros o sólo contigo? ¿Es persistente en sus conductas o son eventuales? ¿Realmente afecta tu trabajo o simplemente es incómodo?
Es de vital importancia evaluar la situación para identificar si la persona que nos molesta tiene claras intenciones de perjudicar nuestro trabajo o solo es una persona conflictiva que incomoda a otros compañeros.
En este caso, ignorar y evitar a la persona puede ser la mejor estratégia. Sin embargo, si su conducta realmente está repercutiendo en nuestro desempeño es necesario actuar al respecto.
2.Confróntalo
Mientras más profesional sea nuestra actitud en la oficina, podremos manejar nuestras relaciones laborales con mejores resultados. Es importante evitar ponernos emocionales y ponerle un límite al abusador conservando el control.
No te conviertas en un blanco fácil, cuando una persona malintencionada busca perjudicar tu trabajo es importante que expreses abiertamente que no te agradan sus actitudes. Por ejemplo, si una persona hace comentarios agresivos frente a otras personas es apropiado frenarlo con un “Me parece que el tono de tu comentario no es apropiado”.
No ignores el abuso ni lo dejes pasar. Actúa con inteligencia, domina la emoción y expresa firmeza. Sé fuerte y demuéstrale a esa persona que no te agrada su actitud y que no vas a permitirla.
3.Denuncia
Lo más apropiado cuando una situación de mobbing se está saliendo de control o está mermando tu desempeño es comunicarlo con tu jefe inmediato o departamento de recursos humanos. Es importante que lleves argumentos sólidos y evidencias de que el trato con esta persona está afectando tu trabajo.
Nuevamente evita que te domine la emoción al expresar tu descontento, recuerda que eres una persona adulta, capaz de comportarse de manera profesional. Mientras más racional y controlada sea tu denuncia será más fácil ser escuchado por la empresa y demandar una solución.
Efectos del mobbing sobre los empleados
Los efectos de una acción de violencia continuada sobre una persona o conjunto de ellas en el trabajo pueden derivar en importantes trastornos psicológicos para quienes las sufren:
- Estrés, ansiedad y depresión. La salud mental está en juego. El acoso laboral tiene un fuerte impacto psicológico sobre quienes lo padecen. Al estrés postraumático pueden seguirle los episodios de ansiedad e incluso la depresión.
- Trastornos del sueño y otros problemas de salud física. La somatización del acoso laboral es común en todas las víctimas. Además, se encadenan problemas de pérdida de peso, dificultad a la hora de conciliar el sueño, migrañas y dolor de cabeza permanentes, cansancio, deterioro del sistema inmune, pérdida de cabello y de apetito, etc.
- Secuelas en la vida privada. Las víctimas de mobbing pagan un precio muy alto, más de lo que pudieran creer en un primer momento. La pérdida de concentración, el cansancio permanente, la inhibición sexual y los bruscos cambios de humor son frecuentes. Una serie de comportamientos y actitudes que afectan a la vida social y familiar de esa persona, más aún cuando a éstas sumamos las dolencias señaladas anteriormente.
Qué hacer contra el mobbing o acoso laboral.
Tu lugar de empleo, a veces, es como un segundo hogar, por eso deben existir condiciones de respeto que permitan que todos se sientan bien, y puedan realizar sus actividades diarias de una manera óptima. El mobbing es algo serio, no lo tomes a la ligera, si eres víctima de esta práctica, sigue los consejos de este artículo sobre Qué hacer contra el mobbing o acoso laboral.
En la procuraduría Federal de la Defensa del Trabajo (PROFEDET) recibes orientación, asesoría y representación legal gratuita ante situaciones de discriminación, acoso y hostigamiento laboral. Comunícate al 01 800 911 7877, o manda un mensaje al siguiente correo orientacionprofedet@stps.gob.mx.
Entre compañeros de trabajo no sólo realizas actividades laborales, también compartes la comida, pláticas e incluso, puedes hacer grandes amistades. Suma lo positivo, estrecha vínculos o créalos, a la larga, es lo que más beneficiará a tí y tus compañeros.
Apoyarse en familiares, amigos y compañeros de confianza ha de ser el primer paso para armarse de valor e iniciar un proceso de denuncia. Este proceso debe comenzar en el departamento de RRHH de la compañía. Se trata de superar esa fase de indefensión para emprender toda la acción que esté en su mano contra la persona o personas acosadoras.
Si la lectura Qué hacer contra el mobbing o acoso laboral te ha parecido interesante, lee también Cómo identificar un ambiente laboral tóxico.
El respeto habla mucho de ti. Muestra tus valores, son reflejo del reconocimiento que tienes por las personas que están a tu alrededor. Evita realizar mobbing, ayuda a quien sea víctima de esta práctica, y contribuye a construir una mejor sociedad. Sé un referente en tu trabajo, y vuélvete un defensor de la tolerancia y la igualdad.
