Conflictos laborales
Los conflictos laborales se definen como relaciones problemáticas entre dos o más trabajadores. Se caracterizan por estar directamente relacionados con la función que desarrollan dentro de una organización.
En el campo laboral, los problemas pueden surgir a nivel verbal, cuando un trabajador desea expresar su percepción sobre un tema, que podría generar debates con algún otro compañero que difiera de esa postura.
En su mayoría, los conflictos vienen dados por diferencias e incapacidad para ponerse de acuerdo.
De acuerdo a un estudio realizado por el portal de empleos Bumeran, el 49% de los colaboradores encuestados atravesaron por algún conflicto/problema de los el 14% de los encuestados destaca que la falta de comunicación con su jefe/a fue el motivo del conflicto.
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Causas más comunes de los conflictos laborales
Esto es muy importante cuando se quiere identificar que es un conflicto laboral a tiempo. Aquí te mostramos las causas más comunes:
Falta de recursos y herramientas
Los colaboradores requieren herramientas y recursos específicos para desempeñar apropiadamente sus tareas diarias. Cuando estos recursos son limitados o no distribuidos equitativamente en una empresa, puede generar descontento entre los trabajadores. Esto origina situaciones de conflicto.
Diferencia entre las visiones
Es común que los colaboradores tengan diferentes puntos de vista o percepciones sobre alguna situación específica. Si no se logra un acuerdo o no se promueve la tolerancia y el respeto, esto puede generar discusiones improductivas en el equipo de trabajo.
Objetivos diferentes
Otra de las causas de los conflictos laborales se produce cuando no existen objetivos claros y el equipo de trabajo maneja metas diferentes. Esto puede llevar a que los trabajadores lleven adelante sus tareas con un propósito personal y no para el bien común de la organización.
Sobrecarga de tareas
La sobrecarga de tareas o responsabilidades también puede ser un punto de conflicto dentro de una organización. Por eso, los empleados deben saber exactamente cuales son las tareas asignadas a ellos de acuerdo a su puesto de trabajo.
Mala comunicación
La comunicación deficiente provoca malos entendidos entre los grupos de colaboradores, e incluso, con la gerencia. Esto ocasiona conflictos y obstáculos en el desarrollo del trabajo.
Presione extrema en el ambiente de trabajo
Puede darse cuando se le exige a los colaboradores la ejecución de una tarea en un tiempo muy corto o con una presión elevada. Esto hace que estén susceptibles a generar cualquier altercado.
Tipos de conflictos
Los conflictos laborales pueden categorizarse de acuerdo con su índole, y entre ellos se encuentran:
Conflictos de acuerdo con los involucrados
- Conflicto intrapersonal. Se genera en el interior de una persona debido a una discrepancia entre algo que debe hacer y lo que cree que es correcto.
- Conflicto interpersonal. En este conflicto laboral intervienen varias partes entre colaboradores y superiores, entre compañeros de equipos o incluso entre empleados y clientes.
- Conflicto intragrupal. Se produce dentro de un mismo grupo de colaboradores.
- Conflicto intergrupal. Sucede entre diferentes grupos de colaboradores, dentro de una misma empresa.
- Conflicto interorganizacional. Se da entre organizaciones que pertenecen por lo regular a un mismo sector o industria.
Conflictos según su naturaleza
- Conflicto contingente. Problemática pequeña que puede solucionarse fácilmente a través de diferentes alternativas.
- Conflicto desplazado. Dificultad que puede parecer menor, pero detrás hay un problema mayor, por lo que debe atenderse.
- Conflicto mal atribuido. Sucede cuando los colaboradores que intervienen ni siquiera saben de la existencia del conflicto.
Conflictos según las causas que los motivan
- Conflicto de relación. Se produce al haber un choque de personalidades y formas de pensar entre los colaboradores de un departamento.
- Conflicto de información. Se deriva de malos entendidos, como una mala comunicación o deficiencia en la transmisión de datos o instrucciones.
- Conflicto de intereses. Se produce cuando cada colaborador tiene necesidades diferentes y hace sus actividades obstaculizando los intereses de otros miembros.
- Conflictos estructurales. Se generan por desigualdades culturales o educacionales en cuanto a los roles en el flujo de trabajo.
- Conflicto de valores. Cuando un empleado intenta imponer sus valores personales a otro miembro del equipo.
¿Cómo solucionar los conflictos laborales?
Del mismo modo que existen diferentes tipos de conflictos laborales, también existen diferentes tipos de soluciones, que buscan eliminarlos y técnicas que pueden considerarse a fin de desarrollar un mejor entorno laboral.
Aquí te explicamos los tipos de solución:
- Arbitraje. Es una técnica empleada para resolver situaciones poco graves pero que requieren una solución rápida. Consiste en la intervención de una tercera persona, de preferencia en representación de RR.HH., cuya labor es la de escuchar a ambas partes y proponer una solución.
- Facilitación. Este método es usado para resolver conflictos con un nivel de gravedad bajo o medio. Al igual que en la técnica de arbitraje, requiere un mediador neutral que dialogue y dirija el debate, hasta obtener una solución con la que todos los involucrados queden conformes.
- Negociación. Su propósito es que los colaboradores que intervienen en un conflicto laboral intenten llegar a acuerdos y terminen el problema de forma pacífica y respetuosa.
- Mediación. Se recurre a esta cuando la negociación entre los involucrados parece no ir hacia ningún lado. Con ésta se busca que una persona neutral contribuya a crear un ambiente propicio para el entendimiento y la conciliación.
- Indagación. Este método utiliza la intervención de uno o varios expertos en el tema que se aborda en el conflicto. La idea es que se realicen las valoraciones y recomendaciones más acertadas con el objetivo de hallar una solución certera.
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